46% респондентов отрицательно относятся к карточкам и публикациям о товаре, созданным нейросетями. Положительно на такой контент реагирует только 1%. При этом 63% доверяют отзывам, фотографиям и видео покупателей в соцсетях. Это показал онлайн-опрос «ВКонтакте» и «Науки Mail» среди 9 тысяч человек.
Что вызывает доверие при выборе товара:
• отзывы в публикациях и комментариях — 33%;
• фото и видео покупателей — 30%;
• рекомендации друзей и знакомых — 12%;
• студийные фотографии брендов — 5%;
• видео от брендов — 3%.
На финальное решение сильнее всего влияют:
• рейтинг и отзывы — 22%;
• привлекательная цена — 21%;
• подробное описание — 20%.
Что заставляет отказаться от покупки:
• плохие отзывы или низкий рейтинг — 25%;
• высокая цена — 19%;
• долгая или дорогая доставка — 12%;
• мало отзывов, фото и видео — 11%;
• сомнения в продавце — 9%;
• сложные условия возврата — 7%.
При этом 40% сначала добавляют товар в корзину и возвращаются позже, а 33% обдумывают покупку день или несколько дней. Высокий уровень доверия помогает сократить время до покупки. Мужчинам требуется меньше времени на раздумья, женщины внимательно изучают чужой опыт.
Индустрия✅ MPGO в Мах