Новый договор Wildberries

С 1 октября у продавцов меняются сразу несколько рабочих процессов — от претензий и возвратов до обработки поставок.

• Спорные ситуации будут разбирать быстрее. По вопросам штрафов, блокировок, рейтинга и видимости товаров срок рассмотрения претензий сокращён до 15 дней. Для остальных обращений сроки не меняются.

• Оферта теперь будет обновляться иначе. Стандартный срок вступления изменений увеличен до 15 дней. Но если Wildberries считает поправки выгодными для продавца или необходимыми из-за изменений законодательства, они могут начать действовать уже на следующий день.

• Возвраты становятся более регламентированными. После поступления возврата у продавца есть 3 календарных дня на его обработку. После 7 дней хранения начинается плата — 10 ₽ за каждую единицу в сутки.

• Новая программа для покупателей — «Мой WB». В ней предусмотрено 9 уровней. Пользователь может получать дополнительные баллы за различные действия внутри приложения: от входа до взаимодействия с карточками товаров. Для продавцов здесь появляется отдельный вопрос — насколько такая активность будет конвертироваться в реальные заказы, а не просто увеличивать просмотры и добавления в корзину.

• Платное перемещение FBW отменяется. Ранее анонсированную тарификацию 3–7 ₽ за литр Wildberries вводить не будет. При этом с октября подготовка короба к обработке в ППТ и ПВЗ будет стоить 5 ₽ за товар. Для СЦ и ПФЦ эта операция останется бесплатной.

Плюс меняется сама терминология в документах: «коэффициент приёмки» становится «коэффициентом обработки», а соответствующая строка в финансовом отчёте переименовывается.