После пожаров я обзвонил все свои фабрики в Китае. Результат оказался лучше, чем я ожидал

Сначала контекст. У каждого селлера сейчас проблемы с деньгами: товар сгорел, продажи просели, оборотки нет. Значит, надо искать решения там, где они есть - в условиях работы с поставщиками

Я принял решение созвониться со всеми фабриками. Не написать в WeChat, а именно созвониться по видеосвязи с переводчиком. Показать ситуацию, объяснить, попросить отсрочки и помощи

Первое, что вскрылось на этих звонках - у китайцев тоже всё плохо. У каждой фабрики много клиентов из России. Многие пострадали. Продажи просели, платежи по отсрочкам не приходят, и сейчас им пишет буквально каждый второй с просьбой подождать. Одна фабрика сказала прямо: если она даст отсрочку всем русским клиентам, которые сейчас просят, она сама окажется на грани банкротства

И это логично. Отсрочка - это не помощь пострадавшему. Это привилегия достойного клиента. Поставщики сейчас выбирают, кому идти навстречу. И выбирают не по тяжести ситуации, а по истории отношений.

Итоги меня порадовали. Практически все, с кем мы работаем, пошли на уступки. Условия были разные:
- Кто-то увеличил отсрочку - и по сроку, и по сумме
- Кто-то дал условия лучше: оплачиваем 50% партии, забираем 100%, остальное в отсрочку
- Фабрика, с которой мы работаем вообще первый раз, по новому направлению автотоваров - согласилась отгрузить всю партию под небольшую предоплату

Последний пункт для меня самый показательный. Первый заказ, отношений ещё нет - а условия дали. Потому что разговаривали лицом к лицу, а не текстом в чате. И с первого дня строили качественный диалог

Отсюда два вывода:

Первый. Не будьте чатом. Ваша фабрика - это живые люди, а не окно в мессенджере. Созванивайтесь просто так, без повода и без просьб. Пусть покажут производство, покажут продукты. Расскажите о своей компании, покажите презентацию. Я скидываю своим китайцам бытовые видео - как пью китайский чай, например. Это не про вежливость, это про то, что в момент, когда нужно будет договариваться, у вас есть лицо, а не переписка

Второй. Делитесь проблемами открыто. Не стесняйтесь выходить на переговоры и рассказывать всё как есть. Скорее всего, поймут и пойдут навстречу

И общее правило, к которому я возвращаюсь постоянно: стройте долгосрочные отношения со всеми контрагентами. С поставщиками, логистами, сотрудниками, партнёрами, инвесторами

Пока всё хорошо, это выглядит как бесполезная трата времени. А когда становится плохо - только это и работает

У большинства же селлеров всё наоборот: фриланс, аутсорс, разовые контакты, ноль общения - и только "дайте скидку"...

А Вы созванивались со своей фабрикой хоть раз?