Привет, это Айрат

Промпт для ответа на негативный отзыв.

Один промпт, и клод пишет ответы на негатив не отписками "нам очень жаль", а нормально, в контексте товара и ситуации.

Конверсия в удаление негатива растёт. Конверсия в покупку у тех, кто читает ответы, тоже.

Промпт:

Ты менеджер по работе с клиентами. Я продаю товар: [название и описание].

Моя гарантия: [условия].
Моя политика возврата: [условия].

Кину тебе негативный отзыв. Напиши ответ:
1. Признаёт проблему клиента, а не отрицает её.
2. Не использует шаблонов вроде "нам очень жаль". Звучит по-человечески, обязательно предлагает написать нам в чат для решения ситуации.
3. Предлагает конкретное решение: возврат, замену, компенсацию. Что подходит под мою политику.
4. Содержит зацепку для тех, кто читает отзывы. Показывает, что мы заботимся.
5. Длина 3-5 предложений, не больше.

Тон уважительный, спокойный, без оправданий.

Дальше вставляете отзыв.

Лайфхак. После двадцати-тридцати ответов клод входит в стиль вашего бренда. Можно сохранить лучшие ответы в обсидиан и подгружать как примеры. Качество вырастает ещё на голову.

Тоже самое можно использовать и для ответов на вопросы.

Также можно сделать так, чтоб агент автоматически отвечал на все новые отзывы и вопросы по апи ВБ в заданной структуре ответа.