Казанские Разбойники 🏆

Привет это Артур 👋

Мысли по поводу того что сегодня сгорел склад ВБ.

Самое первое, что пришло в голову - это то, что надо качать другие каналы продаж, сейчас это супер важно. Непонятно какой склад ещё может пострадать, а в товарном бизнесе весь капитал селлера в остатках на складах. Можно обанкротиться на одну ночь, а в оферте ВБ написано, что это не страховой случай. Мы уже посчитали наши убытки, посчитайте и вы чтобы понимать и свести баланс.

На этой неделе в меня прям летят знаки, что я обязан качать каналы продаж другие, желательно не маркетплейсы вообще.
Нужно делать запуски под другие площадки. Вижу как у других это получается, как бренды на западе качают товар за месяц с помощь/ вертикальных видео, допродавая к нему LTV косметику. При этом все эти товары я сейчас вижу здесь в Китае. На данный момент узкое горло у меня - это внешка. Кто умеет внешку делать, напишитев с ЛС, идей много.


Надеюсь другие склады не пострадают, люди не пострадают.
Продолжаем работать, мы обязаны воспринимать все эти ситуации правильно, как знаки в нашу пользу.

Привет, это Айрат

Промпт для ответа на негативный отзыв.

Один промпт, и клод пишет ответы на негатив не отписками "нам очень жаль", а нормально, в контексте товара и ситуации.

Конверсия в удаление негатива растёт. Конверсия в покупку у тех, кто читает ответы, тоже.

Промпт:

Ты менеджер по работе с клиентами. Я продаю товар: [название и описание].

Моя гарантия: [условия].
Моя политика возврата: [условия].

Кину тебе негативный отзыв. Напиши ответ:
1. Признаёт проблему клиента, а не отрицает её.
2. Не использует шаблонов вроде "нам очень жаль". Звучит по-человечески, обязательно предлагает написать нам в чат для решения ситуации.
3. Предлагает конкретное решение: возврат, замену, компенсацию. Что подходит под мою политику.
4. Содержит зацепку для тех, кто читает отзывы. Показывает, что мы заботимся.
5. Длина 3-5 предложений, не больше.

Тон уважительный, спокойный, без оправданий.

Дальше вставляете отзыв.

Лайфхак. После двадцати-тридцати ответов клод входит в стиль вашего бренда. Можно сохранить лучшие ответы в обсидиан и подгружать как примеры. Качество вырастает ещё на голову.

Тоже самое можно использовать и для ответов на вопросы.

Также можно сделать так, чтоб агент автоматически отвечал на все новые отзывы и вопросы по апи ВБ в заданной структуре ответа.