🔥 Wildberries выкатил новый отчет - «Поведение покупателей перед заказом».

Я решил не просто посмотреть на цифры, а сравнить несколько совершенно разных ниш:

- Одежда
- Товарка
- Мебель с высоким чеком

И вот что получилось.

👕 Одежда

Практически во всех категориях одежды основной объем заказов приходит после просмотра фотографий товара.

Но есть интересная закономерность: максимальную конверсию показывают покупатели, которые перед просмотром фотографий успели изучить отзывы.

То есть фотографии делают объем, а отзывы помогают значительно повысить вероятность покупки.

---

🛠 Товарка

В обычной товарке ситуация немного отличается.

Здесь фотографии по-прежнему дают большую часть заказов, но влияние отзывов становится намного сильнее. То есть в товарке больше заказов после прочтения отзывов, чем в одежде.

Самую высокую конверсию снова показывают сценарии, где покупатель сначала читает отзывы, а уже потом переходит к фотографиям.

---

🪑 Мебель

Самая интересная категория.

Здесь уже не фотографии делают основной объем заказов.

Чаще всего покупатели оформляют заказ после сценария:

Отзывы → Фото → Заказ

Именно отзывы здесь становятся главным фактором принятия решения, а фотографии помогают окончательно убедиться в выборе.

---

💡 Главный вывод

📈 Что делает объем заказов?
Во многих категориях - это фотографии. Именно после их просмотра оформляется большая часть заказов.

📊 Что делает конверсию?
Отзывы. Во всех проанализированных категориях пользователи, которые изучают отзывы перед покупкой, конвертируются значительно лучше остальных.

Получается простая, но важная мысль:

Фотографии приводят к покупке больше людей, а отзывы увеличивают вероятность того, что человек действительно оформит заказ. При этом в товарке и мебели отзывы играют ключевую роль и в плане объема заказов.