⚡️Что делать с РК при низком рейтинге в карточке?

Рейтинг на WB — один из ключевых факторов ранжирования.
Хорошие бренды общаются с покупателями, оперативно решая любые проблемы (брак, долгая доставка) в их пользу.

Но что делать с РК, если негатив всё-таки появился, и рейтинг упал ниже рыночного (например, до 4,6 в категории, где средний 4,8-4,9)?

➡️ Сценарий 1. Негативных отзывов немного

Если общая оценка просела не сильно, а негатив связан не с товаром, а с доставкой или помятой коробкой на складе WB, рекламу останавливать не надо. Покупатели сейчас умеют отличать косяки логистики от качества самого продукта.

Что делать:

➡️ Используйте новый чат с покупателем. Раньше был только чат с продавцом (куда клиент писал сам), а теперь WB дал нам функцию писать первыми. Напишите человеку, решите проблему в его пользу — верните деньги или дайте промокод. В большинстве случаев люди охотно исправляют оценку.

➡️ Подключите отзывы за баллы и сделайте аккуратные самовыкупы. Это самый быстрый рабочий способ перекрыть негатив свежими оценками.

➡️ Рекламу оставляем работать на тех же позициях. Да, конверсия в корзину может чуть упасть, а ДРР немного подрасти. Это не критично, если вы прямо сейчас активно исправляете ситуацию.

➡️ Сценарий 2. На карточку идёт много негатива

4.6 — это уже опасная зона для большинства ниш. Когда плохие отзывы идут один за другим, покупатели просто выходят из карточки и покупают у конкурентов, поэтому с РК нужно поработать:

➡️ Оставьте одну кампанию. Если крутятся и Поиск, и Полки, отключите то, что работает хуже.

➡️ Снижайте ставки. Иногда не нужно ничего отключать — достаточно уменьшить ставки в кампаниях.

➡️ Смотрите на ДРР. Если ставки снизили, а ДРР всё равно доходит до 30% — полностью выключайте рекламу. Выравнивайте рейтинг хотя бы до 4.7–4.8 через отзывы за баллы и только потом возобновляйте продвижение.

В Радар-Аналитике для этого есть инструмент «Контроль ДРР». Он показывает точную долю рекламных расходов по каждому товару в динамике. Если вы видите, что ДРР зашкаливает, а конверсия падает — это прямой сигнал к тому, что рекламу нужно ставить на паузу и срочно заниматься рейтингом.

3 дня пробного доступа 👉 https://radar-analytica.ru/signup