Руководитель WB | Зуев Александр

Мы продаём сильно выше рынка. Как получилось?

Вообще изначально, ниша в которой я работаю достаточно нелогичная, работать с конверсиями просто нереально, даже в статистических значениях, потому что в моей нише - работает эффект отложенных заказов(корзины). А мы работаем с FBS - поэтому статистика из воронки продаж - не корректная. Вб даже заказы не может отдать корректно свои же, что уж там про корзины говорить.

❌ Пытались продавать в рынок - заказов было очень мало.

🧲 Потом произошел полный "ребрендинг", переупаковка карточек.
Изначально мы ссылались на технические характеристики в фотоворонке, работаем с мобильными устройствами.

Но потом ко мне пришла идея, что давайте по чесноку, кто-то выбирает товар на вб более 5-10% пользователей?
наврятли, скорее смотрят обзоры - после чего уже ищут на вб подешевле.

🧲 И мы переупаковали карточки под "доверие пользователя к магазину".
Всё таки не дешевую безделушку человек покупает.

Поддержка, гарантии 365 дней, возврат по закону в течении 14 дней, комплектация и всё такое.
В фотоворонке состоящей из 12 слайдов про магазин скорость доставки бренд и прочее.

И это сработало. % возвратов сильно уменьшился и % негативных отзывов буквально дошёл до отметки 0 - не знаю, просто негатив не оставляют.
Это не кратковременный эффект, а 2-х месячный успешный тест.

Я это связываю с тем, что у людей работает ложное ожидание-реальность

По сути поставку не меняли, качество товара одно и тоже, когда прилетало по 3 негативных отзыва в день.

Попробуйте, тесты нужно делать периодически - это сильно выделит вас от конкурентов и может вполне себе увеличить % выкупа.👍

Не буду лукавить, мы в дерьме💩

С какими проблемами сейчас сталкивается компания:
Изменения кВВ коснулись всех, кто-то оптимист, кто-то реалист.

Разделяю 3 группы компаний:
1) Оптимист - мы справимся, всё будет хорошо - это те, кто остался на пограничных значениях %-та чистой прибыли, еще можно зарабатывать, срезать касты и в целом нормально

2) Пессимист - тот кто всё посчитал и понял, что нужно выходить.

3) Реалист(мы) - начали срезать касты еще в апреле, срезали ДРР до 1-1,5% не теряя в динамике, срезали себесы, срезали ФОТ, срезали всё что только возможно. Но даже при учете срезания всех кастов, компания находится на стадии как по мне закрытия. Конкуренция каждый месяц буквально сбежались как тараканы на свету, все в 1 нишу. + приход китайцев в нашу нишу. Очень сильно убилась экономика.

Если раньше мы работали (без учета налога) в 15-20% маржи, при ср чеке 40к+/-. Сейчас мы работаем в 10% маржи.

С апреля месяца всё было очень тяжело с точки зрения заработка. Каждый месяц - новые испытания на прочность.

Остаётся только ждать, пока конкуренты начнут поднимать ценники перед новым годом как это было в прошлом году? А толку? Можем еще заработать, а потом вновь весь год будет тяжелый.
Скорее всего бизнес-модель уже не тянет.

Кайфуют сейчас те, кто работал в большую маржу, и у них есть рычаг снижения ценника, нивелируя повышение кВВ - вот они оптимисты)
Касты подрезать и норм

Выход? Выхода 2
1) Закрываемся
2) Выходим в новую товарную группу, пока работая в 0 с текущей.

——

Перестройка всех бизнес-процессов, с отделом производства, работа с FBO, с привычного нам FBS - не просто.
Конкуренция уже будет на порядок выше, возможности то у нас есть, еще какие, но сам переход - будет очень тяжелый.

Уже сейчас активно занимаемся с производством выход в новую товарную группу и поиском товара, просчётом, оценкой рисков.

Это будет превеликим кейсом для меня - вытянуть компанию в +

——

А что делать то еще.. Не сдаваться же)

надоело писать идеальные посты, херня все это буду делать как сердце велит, там и найду отклик и уйду от перфекционизма в ведении

Я 3.5 месяца на должности РОП

Чему я научился?

В первую очередь - новый роп - новая команда
Работать с прошлой командой крайне сложно, а там еще так получилось, что я был менеджером с другими менеджерами - потом я стал их руководителем и там много чего спускалось с рук, было много проблем с выполнением поставленных задач

Отсобеседовал десяток людей - нашёл новую команду, подобрал под себя - идеальную
Это нормально, я не выбирал команду, люди не сходятся

Все задачи выполнялись, показатели росли, да и мой рост как РОПа тоже наблюдался

Первые проблемы с которыми я столкнулся кроме старой команды - это делегирование
Сам знаю все лучше всех, сам все сделаю и работал за 2-х людей по рабочим часам, а кому такой РОП нужен, который часто в тильте, заебанный, не выполняющий функции управленца

Начал делать оцифровки на основе данных которые вытягивает Операционный директор, сам в отчеты на захожу - менеджеры сводят через ctrl C + ctrl V и я вижу все нужные показатели

Мы работаем с FBS - поэтому адекватных оцифровок нет, просто банально из-за того что FBS - редкость, а вбшный апи отчет сильно корявый.
Приходится там по сборочным заданиям - в общем муть

Со временем начал понимать что я сам себе сделал установки что я старший менеджер, а не руководитель
Делал много чего за МОПов, уделял через чур много времени

Начал читать литературу и поменял подход к управлению
Изучил что такое разные "стили управления", стараюсь применять 2-3 стиля, демократичность, авторитарность, стараюсь либеральный не использовать

И это сработало, менеджеры начали выполнять строго поставленные задачи

А те кто не выполняют - не нужны в команде
Мы не на 1кк оборота работаем, а на 1ккк, компания большая

Как только отпускал контроль, на 1 день - обязательно возвращалось бумерангом
Было много ошибок связанное с либеральным стилем, где-то здесь не доделали, где-то тут расслабились - задача не выполнена, динамика заказов потеряна, и сам получал постоянно по шапке

Нет-нет, к этому я возвращаться как в первые 2 месяца точно больше не планирую, было уроком, никаких попустительских действий, только постановка задач - выполнение, или постановка задачи - обсуждение - выполнение

Раньше также делал много лишних действий, которые занимали по 10+ч рабочего времени, оптимизировал свою работу под систему постановки задач и чекап ежедневной рутины менеджеров

Безусловно мне ещё предстоит много чему научиться, много где измениться, наступить на грабли, получить опыт и прокачаться
Но на данный момент считаю, что за этот ничтожный промежуток времени, я достаточно неплохо так освоился

Это если так, просто в общих чертах, с чего-то начать, общие мысли🙂