Рыжий М.

🚨 WB штрафует FBS за «просрочку», которой не было?

Последние недели у наших клиентов на FBS резко выросли штрафы за нарушение сроков передачи товара. Мы не стали верить на слово и пересчитали всё вручную.

Итог: время сдачи, по которому WB начисляет штрафы, не совпадает с фактическим. Судя по чатам селлеров и фулфилментов, это происходит не только у нас, и уже второй месяц.

💸 В нашем случае сумма штрафов уже около 500 000 ₽

❓ В чём подвох
По оферте счётчик времени должен останавливаться в момент сдачи поставки. На деле WB считает время до сканирования каждого заказа внутри поставки. Поставку вы сдали вовремя, но пока склад сканирует заказы по одному, время продолжает идти, и на заказы начисляются штрафы.

🔍 Как проверить у себя:
1. Выгрузите финотчёты со штрафами за просрочку передачи
2. Выгрузите завершённые и отменённые заказы за этот период, лучше с запасом назад
3. Найдите номер сборочного задания по каждому штрафу и склад отгрузки
4. В разделе «В доставке» скачайте Excel по каждой поставке: реальное время сканирования есть только там
5. Сведите всё в одну таблицу и сравните фактическое время сдачи с тем, за что выписан штраф

⚠️ Лайфхак: без API отчёт по заказам ограничен 31 днём и 25 000 заказов. При большом объёме часть дней просто выпадает, поэтому недостающие дни можно выгружать частями по 5 дней вручную.

🔄 Что с поддержкой
Персональный менеджер отправил нас в поддержку. Поддержка отправила обратно к персональному менеджеру, теперь уже техподдержки. Классический пинг-понг. Сейчас ждём ответа.

📌 Что делать прямо сейчас:
• проверьте штрафы за последние 1–2 месяца
• сохраните выгрузки поставок со временем сканирования, это ваши доказательства
• ссылайтесь на оферту и оспаривайте, не ждите, что WB пересчитает сам

🫡 Мы держим руку на пульсе и добиваемся пересмотра штрафов. Когда будет итог, расскажем, что сработало и сколько удалось вернуть.


#wildberries #FBS #штрафыWB