Marketplace_biz

Wildberries начал выплаты пострадавшим селлерам. Но сколько именно выплатят — неизвестно

Wildberries сообщил о первых выплатах продавцам, чьи товары пострадали на складе «Электросталь».

Звучит как хорошая новость.

Но в сообщении нет самого главного.

Нигде не указано, по какой методике рассчитывается компенсация. Нет информации, какой процент стоимости товара возмещают, как оценивают ущерб, какие товары попали в первую волну выплат и в каком объёме.🤥

Вместо этого площадка пишет, что каждому продавцу направят персональное уведомление.

Получается удобная конструкция. Можно публично заявить о добровольных выплатах, но проверить масштаб этой поддержки со стороны невозможно.

Остаётся надеяться, что уведомление придёт именно вам. И что сумма в нём совпадёт с тем, что вы сами считаете справедливой компенсацией.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

У Wildberries появились свои «адвокаты» в Telegram?

Последние несколько месяцев начал замечать странную вещь.

Практически под каждой спорной новостью про Wildberries появляются одни и те же аккаунты. Они активно оправдывают изменения, защищают площадку или переключают внимание на Владислава Бакальчука.

Только в своём чате нашёл минимум четыре таких аккаунта. Все подписаны на крупные e-commerce-чаты, регулярно оставляют комментарии примерно в одном ключе, но есть одна странность.

Задаёшь вопрос прямо в чате — тишина.

Пишешь в личные сообщения — тоже тишина.

Я не могу утверждать, что это боты Wildberries или люди, работающие в интересах компании. Доказательств у меня нет.

Но выглядит это необычно. Если это действительно организованная работа с общественным мнением, то хотелось бы понимать, кто её ведёт. А если это обычные пользователи — почему они принципиально не вступают в диалог?🤥

Было бы интересно услышать комментарий Wildberries. Хотя, если честно, надежд на это немного.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

Wildberries повышает стоимость FBS в СЦ «Подольск-4». Теперь из-за перегруженного сортировочного центра

Wildberries сообщил, что с 12:00 22 июля обработка товаров по FBS в СЦ «Подольск-4» будет стоить 25 ₽ за единицу в течение всего дня. Причина — выросшая нагрузка на сортировочный центр.
Почему выросла нагрузка, объяснять уже не нужно.🤥

После последних событий часть логистической инфраструктуры работает с ограничениями, потоки товаров перераспределяются, а оставшиеся объекты принимают на себя дополнительный объём.

Интересно другое.

Вместо того чтобы временно поддержать продавцов в период, когда логистика и так усложнилась, Wildberries снова включает экономику через тарифы. Сортировочный центр перегружен — значит обработка становится дороже.

Да, площадка разрешила без штрафов отгружать товары в другие СЦ. Но сам принцип показательный: как только инфраструктура испытывает дополнительную нагрузку, платить за это предлагают продавцам.

Похоже, расходы на последствия последних событий постепенно начинают перекладываться на селлеров.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

Пока WB меняет оферту, Lamoda напоминает про компенсации

Lamoda разослала продавцам письмо, в котором отдельно подчеркнула: если товар утрачен или повреждён из-за внештатных обстоятельств, в том числе после попадания БПЛА, компенсации выплачиваются по прежним правилам.

Само письмо короткое. Но момент выбран идеально.

Пока продавцы Wildberries обсуждают новую оферту и пытаются понять, кто будет отвечать за сгоревшие товары, Lamoda фактически говорит: у нас правила не изменились.

Это даже не столько про компенсации, сколько про доверие. Когда весь рынок обсуждает ответственность маркетплейсов, одного такого письма достаточно, чтобы напомнить партнёрам, чем ты отличаешься от конкурентов.

Хороший PR — это не всегда громкие рекламные кампании. Иногда достаточно вовремя отправить одно письмо.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX