Маркетплейсы: Эффект Хамис

🚨 WB штрафует FBS за «просрочку», которой не было?

Последние недели у наших клиентов на FBS резко выросли штрафы за нарушение сроков передачи товара. Мы не стали верить на слово и пересчитали всё вручную.

Итог: время сдачи, по которому WB начисляет штрафы, не совпадает с фактическим. Судя по чатам селлеров и фулфилментов, это происходит не только у нас, и уже второй месяц.

💸 В нашем случае сумма штрафов уже около 500 000 ₽

❓ В чём подвох
По оферте счётчик времени должен останавливаться в момент сдачи поставки. На деле WB считает время до сканирования каждого заказа внутри поставки. Поставку вы сдали вовремя, но пока склад сканирует заказы по одному, время продолжает идти, и на заказы начисляются штрафы.

🔍 Как проверить у себя:
1. Выгрузите финотчёты со штрафами за просрочку передачи
2. Выгрузите завершённые и отменённые заказы за этот период, лучше с запасом назад
3. Найдите номер сборочного задания по каждому штрафу и склад отгрузки
4. В разделе «В доставке» скачайте Excel по каждой поставке: реальное время сканирования есть только там
5. Сведите всё в одну таблицу и сравните фактическое время сдачи с тем, за что выписан штраф

⚠️ Лайфхак: без API отчёт по заказам ограничен 31 днём и 25 000 заказов. При большом объёме часть дней просто выпадает, поэтому недостающие дни можно выгружать частями по 5 дней вручную.

🔄 Что с поддержкой
Персональный менеджер отправил нас в поддержку. Поддержка отправила обратно к персональному менеджеру, теперь уже техподдержки. Классический пинг-понг. Сейчас ждём ответа.

📌 Что делать прямо сейчас:
• проверьте штрафы за последние 1–2 месяца
• сохраните выгрузки поставок со временем сканирования, это ваши доказательства
• ссылайтесь на оферту и оспаривайте, не ждите, что WB пересчитает сам

🫡 Мы держим руку на пульсе и добиваемся пересмотра штрафов. Когда будет итог, расскажем, что сработало и сколько удалось вернуть.


#wildberries #FBS #штрафыWB

Вернулась с конференции MPSTATS и хочу поделиться, что увидела. Впечатлений много, постараюсь коротко.

Первое, что бросилось в глаза: все пытаются заменить людей нейросетками. Фотографов, контент, менеджеров. И тут видна разница в мышлении. Небольшие селлеры ищут менеджера подешевле и надеются, что ИИ сделает остальное. А крупные хантят сильных топов и дают им нейросеть в руки, чтобы те быстрее воплощали идеи. Крупные давно поняли: хороший менеджер дёшево стоить не может. Как думаете, кто прав? 🙂

Отдельно про ИИ. Нейросеть тоже ошибается, и на разборах таких ошибок мы встретили много. Селлер уверен, что у него 70% маржи, а по факту этого нет. Тот же Claude не собирает рекламу в разрезе артикулов, и если сам об этом не подумал, цифры получаются красивые, но неверные. ИИ считает только то, что вы ему дали.

Второе: селлеры стали сильнее. У тех, кто остался, уровень заметно вырос. Люди относятся к маркетплейсам как к бизнесу, а не как к лотерее. Даже новички с нуля мыслят иначе, чем пару лет назад. Не хватает им пока одного: понимания особенностей ниши на входе.

Зацепили истории крупных ребят, которые не раз уходили в полный ноль и снова вставали на ноги. Отрезвляет и мотивирует одновременно.

Разборов было очень много, товары и стратегии попадались прямо интересные. В этот раз я была на них вместе с командой RedMarket, и в понедельник на планёрке каждый расскажет, что увидел. Решили сделать это постоянной рубрикой в агентстве, хотя бы раз в месяц.

Наши девочки, конечно, покорили сердца многих. А за некоторых менеджеров селлеров были в шоке: поставили минимальную ставку, включили рекламу и забыли. Тратится 30 рублей в день, ДРР в норме, а заказов так себе. И я очень рада, что увидела, какой уровень держат наши менеджеры. Мы в них вкладываемся: Антон, Полина и вся управленческая команда с тимлидами постоянно их прокачивают. На рынке такого очень мало. Если вы покупаете своему менеджеру курсы и растите его, вам как селлеру большой респект. А если менеджер учится сам, ему отдельно отдаю должное.

Обычно я увожу с конференции хотя бы один вопрос, на который не смогла ответить. В этот раз такого не случилось. Насмотренность уже такая, что я понимаю, как товар ведёт себя почти в любой категории.

Были на разборах и блогеры-миллионники со своими товарами. Скорее всего, возьмём их в работу. Проблемы есть у всех: внешний трафик блогеры приводят отлично, а с внутренним трафиком маркетплейса свои нюансы. С сильным брендом их, конечно, отрабатывать проще.

Ещё заметила, что на рынок заходит много китайских селлеров. Для нас это точка роста.

И главное, что я вижу от конференции к конференции: выживают те, кто считает. Полная аналитика и оцифровка. Трезвый взгляд на входе, без розовых очков: что тебя ждёт и что сразу заложить в юнитку. Системная работа с рекламой. Радует, что наших учеников мы встречаем на каждой конференции, и их там большинство.

Наш стенд был полный весь день, нас узнают. Вокруг было много новых сервисов, о которых я даже не слышала, а к нам, как к «старичкам», доверие большое. Спасибо всем, кто подошёл ❤️

Расти есть куда. Едем дальше!