Сумма была до 300к, но это было чистой прибылью по тому товару, за который приходили штрафы
Штрафы нам начали приходить больше месяца назад, и они были необоснованными (все еще раз перемерили на фф).
Дальше обращение в поддержку, писали нашему персональному менеджеру, на что получили ответ «сейчас на складах достаточно тяжелая ситуация, возможно просто рук не хватает»
Дальше нашли юриста, он составил претензию, и сказал, что обязательно надо писать в течение 7 дней возражение на УПД. Уже были готовы заплатить 15к за документ, а также 20% от суммы выигрыша, но тут я прочитала лайфхак в чате мастермайнда (Рома спасибо❤️)
Инструкция такая:
1️⃣ Поставить единицы на последние отгрузки складам. Тут совет поставить на 1-2, и не переборщить
2️⃣ Поддержка WB сразу начнет вам звонить (чтобы звонков не было много от разных менеджеров соблюдайте пункт 1)
3️⃣ Представляетесь и рассказываете о проблеме максимально подробно и честно
4️⃣ Ваш запрос передают руководителю отдела, и он решается быстро
В нашем случае товар еще раз перемеряли (перемерка 3 раза в неделю) и сторнировали штрафы за неверные габариты.
5️⃣ Дальше позвонили подтвердить, что вопрос решен, и попросили поставить ⭐️ за решение вопроса
Вот такие лайфхаки, которые можно использовать, если были начислены еще необоснованные суммы (не проставили габариты перед отгрузкой, о грузились случайно в другую дату и т.д.)
Поставьте 🔥, если было полезно