Хотел просто поржать над абсурдом, в итоге мой вопрос решал сам руководитель офиса банка 😁

Предыстория:
Какое то время назад у меня перестал работать онлайн банк и попросил прийти в отделение, подтвердить паспортные данные, такое бывает только у втб. Взял талончик, дождался очереди, сажусь к менеджеру, и тут она берёт мой телефон, открывает чат поддержки банка и от моего имени ведет там диалог )) Было забавно сидеть рядом и наблюдать за ее эффективной работой пол часа.

Сама история:
ВТБ объявил о мерах поддержки для пострадавших от пожаров селлерам, так как у меня есть там обязательства, решил попробовать воспользоваться их офером.

Возник нюанс 🙈 Титимити взяты как физик и запущены в оборотку, а меры поддержки типа для юриков. Что касается ИП я же физик и юрик и физик в одном лице, поэтому решил попробовать все же воспользоваться возможностью.

По началу хотел решить через онлайн банк, но там они сами ничего не знали о существовании своих же мер поддержки, перевели на горячую линию там тоже типа не в курсе, хоть я ссылался на публичный пост в канале ВТБ, короче «послали» меня в отделение…

😂 И тут началось по новой …

- сижу я в офисе по юрикам, меня отправляют в окно для физлиц;
- в окне для физиков говорят напишите в чат поддержки;
- пишу в чат, пишут звоните на горячую линию;
звоню, говорят приходите в офис.

А я СИЖУ В ОФИСЕ, перед менеджером банка 😂 Она разводит руками, инструкции на такой случай у них нет.

Короче, проводить там весь день я не стал, вышел и записал рилс. Без претензий, просто посмеяться над этим квестом. Выложил в запрещённую соцсеть, причём в пробном режиме, даже не для подписчиков.

На следующий день звонит не наш менеджер, а её руководитель, который курирует наши юрлица, спрашивает что там за видос я выложил и говорит что мой вопрос спустили откуда то из Москвы. Насколько это правда, не знаю, но говорят кого то уже «вызывали на ковёр» 😳

А вчера мой вопрос решали уже совсем на другом уровне, в кабинете руководителя офиса, который при мне сделал пару звонков куда надо, и то, что стояло намертво, сдвинулось сходу.

Поэтому хочу сказать спасибо сотрудникам ВТБ, которые не остались равнодушными и разобрались в моей задаче по-человечески, а не по инструкции 🤝

Если честно, мы и работаем с ВТБ с 2013 года не из-за их сервиса и не из-за тарифов, а именно из-за человеческого отношения менеджеров и руководства. Оно всегда сглаживало технические косяки этого банка, вот и в этот раз все устаканили.

Мораль проста - публичный контент работает! Даже в запрещённой соцсети, даже простой рилс может дойти до нужных людей, и задача, которая казалось бы зашла в тупик, порой решается одним звонком 😎

#ВТБ