Как бизнесы сами себя ломают

Решила я, значит, записаться на йогу

В один прекрасный момент я решила, что в моей жизни не хватает спорта. Уверена, что подобные мысли посещают любую среднестатистическую женщину.

Эти мысли спровоцировали меня открыть Яндекс карты и пойти искать студию, которая будет по душе.

И нашла: в 10 минутах от дома, пилатес, йога, фитнес, реформер, инста интерьер и прочие прелести.

Решила твердо: записываюсь.

Вижу, что есть онлайн-запись и выбираю ее. Нужно отключить vpn, так как yclients с vpn не работает. Выбираю тренировку, дату, ввожу ФИО, телефон, почту, СНИЛС, ИНН, данные медкарты…
Нажимаю «оплатить» и жду смс для подтверждения номера. Не пришла. Жду вторую — не пришла. Отложила это дело на неделю.

Спустя неделю, собрав все желание и инициативу я опять выключаю vpn, выбираю тренировку… дальше вы знаете
И опять не приходит никакой смс. Пробую трижды и никак.

Возвращаюсь в карты, нажимаю значок тг, включаю vpn — попадаю в канал, где не нахожу контакты админа.
Возвращаюсь в карты нажимаю значок wa — попадаю к админу — ура (на самом деле никакого ура, я уже зла). Рассказываю ситуацию и прошу записать на треню, на что приходит автоответ, где просят писать админу в тг со ссылкой на админа, тк wa работает некорректно либо ждать ответа тут. Я жду, меня записали, все хорошо.

Все же решаюсь спросить, что за круги ада тут устроили для того, чтобы попасть на тренировку:


Для меня достаточно странно, что написано SMS, а коды настроены на ТГ. Тем более, что yclients не грузит с впн, а ТГ без впн не работает. А у меня номер другой. И так у многих людей. А еще и на стройки приватности...

Особенно странно, если это сделано в рамках экономии на SMS, ведь 1 клиент приносит минимум 2800р (1 тренировка). Но не получив sms — клиент просто отнесет эти деньги в соседнюю студию.

Неужели после решения открыть бизнес, его финансирования, аренды помещения, ремонта, найма и обучения персонала, выстраивания бизнес-процессов, загрузки расписания так сложно пройти путь клиента и устранить все моменты, где он может столкнуться со сложностями и не дойти до вас?

Походу сложно.
Зато научим админов писать миллиард смайликов в сообщениях, чтобы те клиенты, которые дошли до "босса" при первом касании еще больше стриггерились 😮‍💨

Какие мысли? Порассуждаем?