Что делать селлерам в связи с ЧП от 18 июля.

Оферта № 98 освобождает Маркетплейс от ответственности за последствия БПЛА. Но отписка «товар уничтожен, компенсации нет» — это ещё не отказ по закону. Что делать прямо сейчас:

1. Заставьте доказывать.
По ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за товар, пока сам не докажет форс-мажор. Маркетплейс обязан подтвердить: что пострадал именно ваш товар, что он был в повреждённой зоне, прямую связь с атакой и что не было других причин (несработавшее пожаротушение, нарушения пожарной безопасности, плохое хранение).

2. Товар передан до 7 июля?
Тогда пункта о БПЛА в оферте ещё не было. Маркетплейс поменял правила, а быстро забрать товар вы не могли. Это сильный аргумент по ст. 428 ГК РФ против применения нового условия.

3. Срочно выгрузите документы из ЛК.
Остатки на 17–18 июля, историю поставок, УПД, накладные, отчёты о продажах, уведомления о пожаре. Не только скриншоты — запись экрана, где видны дата, склад, артикул, количество.

4. Посчитайте ущерб по каждому артикулу: закупка, доставка, упаковка, таможня. Соберите договоры, счета, платёжки. Основание — ст. 15 и 393 ГК РФ.

5. Сегодня же — досудебная претензия.
ЛК → «Поддержка» → «Досудебные претензии» (п. 8.9 оферты, ответ 30 дней). Требуйте сохранить все данные (WMS, видео, акты МЧС), не списывать товар и не ставить нулевую компенсацию без детального акта.

6. Не жмите кнопки вслепую. «Согласиться с отчётом» = согласие с суммой ущерба и отказ от претензий. На возражения по отчёту о продажах — 21 день, по акту возврата — всего 3 рабочих дня.

7. Верните сохранившийся товар.
Если он ещё в остатках — подайте заявку на возврат, но укажите: это не согласие оплачивать расходы из-за происшествия.

8. Требуйте отменить начисления: хранение, логистику, штрафы и удержания за уничтоженный товар.

9. Полиция. Узнайте номер дела по факту атаки, подайте заявление о признании потерпевшим — это откроет доступ к актам МЧС и экспертизам.

10. Финальная претензия — с расчётом, документами и требованием выплаты. Спор идёт в Арбитражный суд Московской области.


Всем нам терпения.